让你朋友先跟收揽快件的人联系，看看能不能查到这个快件的信息。如果快递员所在的分部反馈说没有收到，就跟收快件的说让他认真找一下，告诉他找不到的话就只能投诉了。最后再给汇通客服打电话投诉。不过手里没有凭据的话，能不能得到满意的结果只能看快递公司是否配合了。
提供收件人寄件人地址和手机号码是能够在客服那里查到的
查快递的方法是：
方法一：登陆快递的官方网站，首页会有快件查询服务，输入单号和验证码就可以查到快递信息。
方法二：直接在百度输入XX快递单号查询，就会有快捷查询功能，输入运单号就可查询。
方法三：在第三方查询网点上查询，如快递之家、快递100这类查询软件。
收快递可当着快递员的面检查货品有无损坏，如果损坏可拒收，如果正常可签字收货。
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