根据您的描述,建议您按照以下方法尝试:
1.建议进入设定-应用程序管理器-全部- 微信 -清除数据尝试。
2.建议将此软件卸载重新安装尝试或者更换其他版本安装尝试。
3.检查手机中是否安装了手机安全卫士之类的软件程序,如果有请卸载尝试,查看是否安装第三方软件不兼容或者是软件限制导致。
4.取出外置SD卡测试。
若问题依然存在,建议您将手机送至您就近的服务中心检测一下。具体服务中心地址请您访问:
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
恢复出厂设置相当于将机器中自行安装的软件、联系人、多媒体信息及个人设置等进行总清除,系统恢复到出厂时的软件环境。提示:清除的数据不可恢复,操作前请将手机重要数据备份。
注:
1.部分机器重置中除恢复出厂设置外,还包括恢复默认设置、重置网络设置。其中:
1)恢复默认设置:将放弃对设备所做的任何自定义设置,如来电铃声等。您的个人数据、已下载应用程序的设置将不会受影响。
2)重置网络设置:将重置所有网络设置,包括:Wlan、移动数据、蓝牙。
2.部分早期手机/平板电脑恢复出厂设置时,会有清除SD卡数据的选项,不勾选将不会清除SD卡中的数据。
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