工商银行的网银口令卡，总提示获取坐标失败是怎么回事？

您好，此类问题一般是由于您口令卡密码输错/空刷或输错/空刷超过规定次数等情况导致。遇此问题首先请您查询账户余额及明细是否发生变动，若交易未成功建议您重新操作。需提示您：若当前支付页面已打开较长时间应关闭当前页面后在新打开的IE浏览器窗口内重新进行操作。交易时要在英文输入法下正确输入口令卡密码，不要复制粘贴，不要输入空格。从页面显示坐标到输入完成点击“提交”需在85秒内完成，操作过程中不要刷新或关闭支付页面。若您再次提交时满足上述操作要求仍出现此类报错，则说明口令卡已经被锁定，请您根据您的实际情况及需求参考以下提示：
（1）如果您在当日密码输错3次或空刷超过5次建议您次日再尝试操作。
（2）如果您着急今日支付,若为密码连续输错3次,建议您本人携带有效身份证件,注册卡和口令卡到任意网点换一张新的口令卡后再使用。若为空刷超过5次,建议您本人携带有效身份证件,注册卡和口令卡到当地证书代理网点办理清空未应答次数后再使用。
（3）如果您不能确定是密码输错超过规定次数被锁还是空刷超过规定次数被锁，又急于当日付款,建议您本人携带有效身份证件,注册卡和口令卡到当地证书代理网点清空未应答次数后更换一张新的口令卡再使用。
（4）如果您已经连续累计输错口令卡密码10次，建议您本人携带有效身份证件,注册卡和口令卡到任意网点更换新的口令卡使用。
（5）如果您已经连续累计空刷10次，建议您本人携带有效身份证件,注册卡和口令卡到当地证书代理网点办理清空未应答次数后再使用。

请注意，之前使用口令卡是否报过错，如果之前口令卡由于已达到累计次数而已被锁定，则是不能再继续使用的。

1、使用电子口令卡进行支付时，口令卡有效期输入时间限制在85秒以内，请您在支付页面尽快输入相应坐标。
2、在进行B2C支付交易时，请您仔细核对口令卡的密码，当日连续输错3次个人网上银行口令卡密码，对外支付功能将会被暂时冻结，请您次日再试。若着急使用，请您携带本人有效身份证件和网上银行注册卡，到提供个人网上银行服务的网点免费办理网上银行支付功能解冻手续，支付功能即时生效。个人网上银行口令卡密码连续输错10次，对外支付功能将会被正式冻结，请您到柜面办理网上银行支付功能解冻手续，以恢复正常使用权限。办理业务的网点信息，请您咨询当地的95588。
3、对于口令卡客户，增加了“动态密码卡当日空刷次数限制”、“动态密码卡历史空刷次数限制”的参数控制。具体参数值分别为5次和10次。当获取一个挑战坐标值，输入正确的值时，获取挑战次数将被置为0；不输入坐标值时，获取挑战次数加1；输入错误的坐标值时，获取挑战次数不变。当获取挑战数次数的值达到“动态密码卡当日空刷次数限制”时，卡将被锁定，当日不能再做交易，当日如需进行口令卡交易，您需要携带本人有效身份证件、网上银行注册卡到当地指定网点柜面清空口令卡空刷次数；当获取挑战数次数达到“动态密码卡历史空刷次数限制”后，卡将被锁定，您将无法再做口令卡交易，您需要携带本人有效身份证件、网上银行注册卡到网点柜面重置口令卡。