建议尝试以下方法解决：1、长按Home键调出任务栏点击一键加速。2、长按开机键重启一下手机。如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以去当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务--查询距离最近的售后地址。或者进入vivo官网--服务--服务网点查询--查询售后地址。
