如果宽带出现故障，建议从以下方式操作：
重启光猫，并把光纤接头重新插紧后再上网测试；
判断光猫指示灯状态
去掉路由器，创建宽带连接，重新配置路由器
如果上述方式仍不能解决，可以拨打当地10086进行宽带报障。
以河南用户为例，一般2个工作日内会有工作人员上门处理。鉴于各省业务规定存在差异，您可以详询当地10086。
中国移动宽带维修，官方规定的是48小时内解决。
如果超过48小时没有处理，你可以拨打客服电话投诉。拨打时告诉客服，你正在电话录音，如果不处理，将把录音提交到工信部投诉，他们就重视 了。
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