若手机无法恢复出厂设置，建议：1.若点击“恢复出厂设置”字样后没有反应，建议将机器关机重启后再次尝试（注意：恢复出厂设置会丢失设备中数据，请操作前备份手机中重要数据。）2.若提示输入密码，请输入锁屏密码尝试；若手机已开启重新激活锁定”功能，请您输入三星账户密码。若依然无法恢复出厂设置，请您携带机器、购机发票、包修卡至当地的三星售后服务中心进行检测。
先备份手机数据后，按下面的步骤操作：
1.在待机模式下，点击【应用程序】；
2.点击【设定】；
3.点击【重置】；
4.点击【恢复出厂设定】；
5. 点击【重置设备】即可。
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