中国中小企业如何实施CRM

独立OA实施集中在前两个阶段。细分起来主要包含以下几方面：安装->调研->初始化->培训->上线。
中国中小企业CRM的实施可以分为几个阶段
第一阶段：入门级应用阶段
入门级应用阶的主要任务有两个：一是选择平台先进的宇博OA产品，为OA系统未来深层次应用构建良好基础平台；二是保障系统的快速上线，尽快建立组织级协同方式的新的习惯和模式。不积跬步无以至千里，第一阶段实施是否成功直接决定了整个OA项目的成功与否。如何保证第一阶段的成功呢：选择平台先进的OA产品，然后保证最大范围的最基本应用。让企业全体员工包括领导都真正参与进来，先使用最基本最常用的功能。
第二阶段：深化应用阶段
在大量OA系统的实施案例中，现实情况往往是：每个部门的管理水平不同，对OA系统的应用深度也会不同。文档如山的注重文档管理；知识变化快的注重知识管理；流程繁杂的部门领导重视流程梳理和效率；项目经理注重过程和跨部门信息对称；企业高层领导者注重结果等等。因此，有必要在第二阶段进行OA系统二次实施：以部门为中心的管理深化，通过OA系统把部门管理的难点、重点通过深度实施来好好解决。由于入门级应用阶段就选择了平台先进的OA产品，深化应用阶段的修改、调整、扩展等OA系统二次开发内容，就会比较顺利的完成。
第三阶段：整合应用阶段
在这一发展阶段，企业信息化进程一般已经达到一个比较深的层次，不少企业内部同时拥有两个或两个以上的业务系统，为了消除信息孤岛、实现协同管理，整合是必须的。可扩展、可集成、拥有灵活开发接口的平台型OA产品才能满足这一阶段的协同管理需求。
第四阶段：柔性管理阶段
企业信息化发展的最终目标是实现柔性管理，这就要求OA系统能够应需而变，与企业战略紧密结合协调发展，灵活性和开放性俱佳的平台型OA是最好的选择。

推荐楼主用用魁特erp，这个功能很强大，主要是终身免费，没有任何限制，直接到官网下载安装就可以用了。