外贸产品质量出问题,客户要告我们怎么办？ 急！

你们和意大利客户之间有没有签订合同？如果有，合同上的交货条件是什么？如果是凭样交货，那么即使是对方告你们，你们的胜算也比较高。现在看来，问题的关键在质检单，这个质检单是谁出示的，合同上有没有列出在哪里检验？其实碰到对方要告，不必紧张，这种事国际贸易经常发生，最重要的是做好准备应对，所谓准备就是认真研究一下你们之间的合同，不清楚可以咨询一下你们的律师。即使没有签订书面合同，也可以利用你们之间的来往通讯，在其中寻找对方做的不对的地方来维护权利

原则上，遇到客户的退货（或者索赔或者起诉）要求，不要慌张，也不要害怕，要完整保留和搜集对自己有利的证据，做最坏的打算，向最好处争取。

虽然你没有讲明，货款是否已经支付，我猜想客户已经支付了（或者是采用信用证等支付方式）。

从你的讲的情况来看，作为贸易公司，是有工作失误的，应当吸取教训。

现在，应当仔细研究合同条款对于贸易纠纷的规定，以及关于质量条款、检测的约定，来确定如何应对。

通常来说，最好能够先协商，实在协商不成，打官司（或者仲裁）也许不可避免。

一般来说，结果有几种：1、你们完全说服对方，万事大吉。（可能性比较小）
2、因为质量较差，你们适当退还部分货款。（这种可能性较大，也比较合理）
3、因为质量差，客户根本无法使用该批产品，退货就难免，货物退回以后，在国内变卖处理。（这种方式比较麻烦，也会花费不少费用，不得已而为之）
4、打官司（或者仲裁），这种方式，耗时长，可能要几年时间，两败俱伤。（最后的选择）
5、可能的话，跟客户协商另外再发一批质量好的货，价格给予客户补偿。(可能性也较小，客户对你们难以信赖，如果这样谈成，你们才是最大的赢家）