实话实说。首先要根据售后回访提出的问题进行实际描述，把产品的运行情况和建议说出来，不要隐蔽问题，这样有利于产品的改进；其次把能感受到或者怀疑的问题告诉售后，既可以为将来保修做准备，也可要求给予解答。最重要的是要以产品的挑剔使用者的身份进行交流，不要不好意思。顾客就是上帝。
说明你是代表公司回访的，以关心的口气问问你买的空调有没有装好？效果好不好？装在哪个位置？怎样固定在外墙的？谈得亲热起来后再问收了多少钱！我是南通市春风空调厂厂长，理解你是刚刚参加工作，可以肯定你能通过互联网学习生意就是很不错了！
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