每一家制造业的公司几乎都有质量部，每个质量部几乎都有人在做顾客投诉处理的工作，即使不是专职人员，但是也有人会兼职的做这项工作。这个工作应该是最难做的一个职位了，每天要面对顾客的抱怨，有了抱怨，又在顾客是上帝的时代，所以被喷、被指责，是毫无疑问的了，但是缺陷的制造和产生可能不是这个岗位的人做的，自己却给别人善后的确不爽，但是这个岗位的职责如此，所以必须要面对，来自内部的压力，其实往往是老板对于客诉的数量和解决的进度。我们就要针对其要害下手。
那么作为客诉质量工程师，首先接到客诉后要在最快的时间内判断出质量问题，然后转移给责任部门，并跟踪，确定客户质量投诉处理方案，这个是难点也是一个重点，给顾客答复，所有这些里面要注意和顾客的沟通，回复的时间，整改的方案，有效性，当然最最重要的是将这些产生的原因消除掉，跟踪方案的有效性，千万不可让同样的问题重复发生。
如果可以尝试着和老板沟通，树立质量反馈不全是质量部得责任，质量不是靠检验出来的，是设计、制造、管理出来的，如果得到老板的支持，我们的工作就会天下无敌了。
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