应该是这个网络机顶盒出现故障了,建议返厂送修解决吧,毕竟无法正常使用,必须维修才能解决问题。
到官方论坛去找找，官方论坛会有很多解决方案,比如刷机、下载最新升级包。建议下载安装沙发管家软件，沙发管家是最大的智能电视应用市场，里面有很各种破解应用，很好的。
