现在实体店必须要做微信小程序了吗？

疫情过后，实体门店迎来关店潮，消费场景的线上化影响可见一斑。如果门店能够开发一套线上工具协同管理，实现线上线下的整合，就能够打开全新的客户关系管理局面。从成本，使用，传播，流量等方面来看，微信小程序是时下门店的不二选择。

1.客户自服务减少沟通成本

减少购买环节，更能留住意向客户。例如，客户在看到进入小程序后，可以全面了解门店地址，产品，活动等信息，消费者可以主动选择所需产品和服务，商家可以发掘真正的需求，提供个性化服务，减少不必要的沟通。做到了前期的客户自服务。

2.解决沟通空间和时间的问题

当消费者进入小程序后，线上客服与客户直接沟通，相关服务都可以在小程序内展开。导购也可以在客户进入小程序时获取客户联系方式，引导到线下进行进一步的沟通。

3.建立客户画像，辅助下一步决策

小程序支持对客户建立档案进行管理，通过对订单数据，客户数据的整理分析，可以得到门店经营的趋势，辅助下一步的决策。如对客户画像进行统计，可以得到客户主要来源区域，喜爱的产品等等。

从触达，到进店，谈客，促单，再到后续的客户跟进，小程序为客户关系打造了一个管理闭环。

可以这么说。因为，小程能给实体店解决很多问题，例如：

1、让周边的人都能知道自己

对于实体店而言，能够到店消费的，大多是在周边工作、生活的人。而要想让这部分人到店消费，就需要先让他们知道自己。小程序就可以做好这项工作。因为，小程序中的“附近的小程序”功能，可展示用户附近5KM范围内的小程序。如果你的实体店开发了小程序，就能直接展示在用户的手机上。基于微信的普及率，往往能够让周边的大多数人都能知道自己。

2、把客户“留下来”

对于实体店而言，客户似乎一直都是来了就买，买了就走，走了之后就再无联系的尴尬。但如果能够拥有一个小程序，就能有效的把客户沉淀下来。例如，在客户消费之后，引导其扫码进入小程序，点击加入会员，然后领取一张优惠券，并付款。这样一来，往往就能够将客户留下来。当客户留下来之后，后期还能通过举办各种各样的会员活动来刺激客户进行复购。

3、提升自身收益

很多实体店为了能够获得更多流量，会与第三方平台合作。但是，和第三方平台合作之后，每笔订单都需要被抽取5%-20%的佣金，导致实体店的收益大大降低。但如果能够拥有一个小程序，就可以节省下这笔费用。因为，小程序是不抽取企业、商家的佣金的。这样一来，实体店就能大大提升自己的收益。

可以这么说，小程序的出现主要是解决企业和商家获客难、推广难的问题！
微信有10亿的日活跃用户，而且这部分人群是线下线上消费的主力军，所有的小程序运营者共享这些免费流量，作为商家或企业仅需要考虑的就是如何把这庞大的消费群体转化为自己的客户。

看自己意愿了，不过微信小程序对实体店来说用处很大。
1、潜在用户，一触及达，这样吸引来的都是精准用户。
随手打开了自己微信的小程序页面。首先小程序顶部有个“附近的小程序”。这里跟大家解释一下，小程序有5公里免费推广的特性哦，一个商圈之内的话，简直比地推发传单有效多了有没有？在小程序搜索栏，还能按照品类品类搜索，假如我搜索的是美食一栏，那么就会将5公里以内的美食小程序显示出来，通过小程序可以显示出这款美食的外部照片、具体地址、电话、甚至在线点菜下单，是不是很方便？其实这是小程序线上线下互相引流的强大功能，这点比公众号和APP要强很多，打破了物理空间的限制。
除此之外，微信更新之后，小程序的入口变得更多更快捷了。可以看出腾讯在小程序的推广上真是煞费苦心了，另外，腾讯通过小游戏的小程序培养用户的小程序使用意识和打开频率也是，这里面的心血也是可见一斑。另外，对小程序制作开发有皮毛了解的我，听说有的小程序开发一个，便宜的才几千块钱，这比开发一个APP要省钱很多有木有？
2、功能堪比APP，更轻量化，制作和维护成本更低。
就比如可以提前在线点餐的小程序呢？客人在来之前就在小程序上直接下单，这边接单之后开始制作，等到客人正式来到店里之后，面条也差不多可以上桌了。而且小程序直接分享给好友也可以，不用顾客下载安装繁琐的APP，另外，客人还可以在线直接支付，毕竟微信的支付环境已经做得很棒了！还可以设置营销模块。
比如在线游戏抽奖模块，当天来到店里的客人消费满100元后可以抽奖，抽得的现金奖券可以在下次使用，除此，还可以建立在线互动社区，在此消费过的顾客在互动社区里面进行交流，可以谈谈菜品，提提意见，交交朋友，这样就无形之中增加了用户的粘性。