1.竞争
只满足自身利益,为达到目标而无视他人利益,常含有权利因素。应付危机或双方实力相差很大时往往有效。
2.回避
试图置身于冲突之外,无视矛盾的存在,或保持中立。当冲突双方依赖性很低时,回避可避免冲突;当双方依赖性很高时,则会影响工作,降低绩效。
3.迁就
只考虑对方的利益或屈从对方意愿,如恭维对方、不指责、提供帮助等。
4.妥协
妥协实质上是一种交易,双方的目标都是在现有条件下获得最大利益。消极影响是双方可能因妥协满足了短期利益,但牺牲了长期利益。
5.合作
以互补共得为特征的协调各方利益的努力。合作就是积极理解对方的需求,尽可能地满足双方的利益。合作是双赢。