忘记用户密码的话就到移动服务厅申请密码重置，具体的操作那里的工作人员会告诉你的，密码重置以后就可以查到你的PUK码
如是卡被锁了，手机上一般会显示请输入PIN码或PUK码，PIN码初始值为1234，PUK码印在买卡时镶嵌手机卡的卡片上，是8位数的数字，共有10次机会输入。超过10次后，USIM卡会自动启动自毁程序，使SIM卡失效。只有重新到营业厅补卡。
