买家收到货后说是假货申请退款怎么处理？

买家：
亲，若您收到的商品怀疑是假货，请先不要着急哦：
①如果是交易进行中，请您申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，您可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

②如果是交易已成功，您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。

温馨提醒：
淘宝不支持买家私自销毁货物，如已销毁，需提供执法机关没收或销毁货物证明。点此查看如何发起假货举报。

卖家：
如买家发起假货申请退款，需让对方提交假货凭证，你这边也准备截图好聊天记录，进货购买小票等信息，拍照上传，拒绝后将这些信息提交上去，淘宝客服会介入根据你提供的这些信息来判定的，如买家无法提供假货凭证，而你又有小票肯定是假货不成立。

货是真的，就不要同意退款，买家一定要退，你就让买家拿去检查中心检查，费用你付，你可能碰到同行的捣乱了，什么都讲求证据，买小二会根据证据做出公平的判决，不会偏心的。

不管鞋子是真是假 买家既然要申请退款 也得叫他退回鞋子才可以呀 不过淘宝上不以QQ聊天记录为准的 淘宝有专属的聊天工具阿里旺旺， 一般用QQ的聊天记录作用不是很大的 所以也建议楼至卖东西的时候有人说要用QQ聊天的时候 最好别答应 出了问题 没地方申诉的 不过既然对方用QQ记录 那你也可以用呀 最起码能证明你卖给他的不是鞋子 是你闲置的物品 总之你就找多点证据 然后再找买家的漏洞 申请退款那边就拒绝掉吧 最起码他同意退回宝贝才可以等收到宝贝确认无损坏再给他确认，如果他投诉的话 他胜算不大 就像楼上的说的 你证明你的宝贝是真的就可以了，在投诉里 你也尽量找买家的漏洞帮助小二看到买家的不对，这样你的胜诉的可能性就大 祝您好运