客户满意度调查得分计算公式

2024-10-31 23:26:01

推荐回答（3个）

回答1：

质量，占总分数的40%，这就是权重 40%

其中“很满意”指数为100%，“较满意”指数为90%，“一般”指数为80%，“不满意”指数为0；

这是你的4个选项的得分嘛？相当于 10，9 ，8， 0？这样设计不合理啊。一般来说， 5，4 ，3，2，1 ，0 要合理些。

建议你们公司可以选择问道企业版的客户满意度评估，系统直接计算满意度指数等。

回答2：

质量例回答满意加10分较满意加8分般占6分满意加0分质量方面总分120分加分汇总60+24+12+0=96分96/120=80%质量方面客户满意度80%其比服务计算出来满意度90%两项综合算出来满意度85%

回答3：

这应该是。十分为准。 60+27+16+0=103 满分为120。103/120=86% 那么得分应该是86？
。。小生学识薄浅。只是出个参谋。如若不对。求高人指点。