文员的工作流程

　　具体流程如下：
　　1. 提前15分钟到岗，查看交班本、清点钥匙&CALL机、备用物品和贵重遗留物
　　品。

　　2. 检查办公室环境，与夜班交班。

　　3. 查看电脑，了解当日退房、入住、VIP及团体入住情况，有鲜花水果需求的
　　及时通知跟进 。

　　4. 客人遗留衣物送洗衣房洗涤。

　　5. 发放早班员工钥匙&CALL机，做好登记。

　　6. 接听电话，解答客人疑问，及时通知员工对客服务；与主管核对房态并及时更新。如有维修及时通知工程部，遇一时不能维修好的做坏房处理；接到退房、转房通知及时知会员工查房；与各相关部门保持联系，及时传递相关信息。

　　7. 及时将团队散客、VIP的预定转移信息通知各相关区域（服务员\主管\花房
　　）。

　　8. 协助大堂副理查当日预离房，并打印一份差异房报给大堂副理，跟进反馈结果。

　　9. 将差异房、DND房、S/O房、保险箱上锁房报告大堂副理，并让大堂副理签名确认。

　　10. 各类报表、文件分门别类的存放归档。

　　11. 将客借物品信息按要求登记在“客借物品登记单”上。

　　12. 整理班内的L&F（登记、分类、入柜）。

　　13. 完成上司安排的其他工作。

　　14. 总结当班工作，写好交班（需各班次周知或跟进的事件及其它特殊事件）,与中班做好交接班（VIP、OO/OS房投诉及其它特殊事件）。

　　15. 下班前，将办公桌、办公室清洁干净并将垃圾带离办公区域。

、认真，文员与文件、材料、领导交办事项打交道，琐碎事件很多，一定要认真，保证每件事都有着落，不可丢东落西。 2、守时，按时上下班，不要迟到早退，因为文员要接听电话，收发传真，应对领导随时的分配工作，必须坐住登子。 3、搞好协调。文员经常与领导、同事之间发文件，协调事件，必须搞好关系，才能做好工作。 技术部文员 职责：技术部文件的归档、管理。技术部文件的打印。绘制机械图纸。技术部环境卫生的管理及维护各种沟通信息的传达 推广文员 职责：收信整理各地广告投放计划、广告预算、广告投放报表及监播资料；与财务核对当月宣传推广品费用及与代理商核对宣传品发入数量；促销员销售报表及促销员管理费、培训费的报销等 传媒公司 文员 职责：管理一个数据库，负责把客户的资料发类，输入，核对，存档，负责帮查找资料，把客户资料和供求信息投入在网上。另协助设计人员排版和处理广告图片。 工程文员 职责：负责跟客户、业务员、销售人员沟通打样的公差，材质、规格及样品的用途。开打样单，踀打样的进程，画图纸，查找技术资料并把资料归类存档。 电脑公司 职务：业务文员职责：负责计算机软硬件售后、调试、维护、操作系统的安装及工具软件的使用，接待客户、接听电话，打印资料，起草合同，负责招聘及培训各学校电脑教师及教授电脑英语的工作。 电子有限公司 职务：物控兼文员职责：从事与电子产品及库存物品采购，进销存货单据的登记物料控制文员等电脑操作工作及拟订公司会议通知和起草简单的合同。 通信责任有限公司 职务：客服兼出纳职责：主要从事与铁通相关的安装电话、办理长途业务及处理客户投诉、建立客户档案、催缴各代理商长途话费、打印长途话单和统计帐单等工作