1、若是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试；
2、将手机关机重启；
3、若手机的返回键、菜单键、HOME键、电源键不灵敏或者无法使用，建议将近期安装的软件卸载删除尝试；
4、备份手机中数据（联系人、短信等），将手机恢复出厂设置（设置--系统“更多”--恢复出厂设置，请勿勾选“完全清除”）。
1、进行按键面板的彻底清洗，以排除是否有按键短路。
2、查侧键音量键和功能键是否有短路。
3、查翻盖检测电路是否短路或损坏。
4、凡主板于按键分离的，查I/O拓展插口和支柱连接座或软排座于连线是否有损坏和漏电的情况。
5、对于有按键保护二及管和保护压敏电阻及电容的手机，查这些器件是否有损坏和漏电的情况。
6、查CPU或键盘接口IC是否正常。
7、软件数据出错引起，CPU不能正常的扫描按键表，要重写软件恢复按键表。
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