首先打开“我的电脑”，依次选择“工具”－“文件夹选项”－“查看”，勾选“显示全部文件和文件夹”，同时去除“隐藏受保护的操作系统文件”前面的勾。然后到C盘依次打开C:\Documents and Settings\Administrator\Application Data\Microsoft\Templates会看到“Normal.dot” 这个文件，这是公用模板文件，应该是损坏了，直接将其删除就可以了。
