这要分持卡客户还是非持卡客户。如果是持卡客户，根据语音提示输入卡号或身份证号码以及电话银行密码后，根据后续的语音播报可以选择人工服务。如果是非持卡客户，不要输入身份证号码等信息，完整听完语音提示，在提示你输入信息的时候不要输什么，稍作停顿后会播报怎么选择人工服务。
