那么我们应该怎样理解皮肤管理运营呢?
从行业发展的角度来分析,皮肤管理作为美容行业升级细分出的领域,会出现到底应该偏向医疗还是偏向一般护理的问题。但是我们回归根本而言,皮肤管理的经营一定是在掌握丰富的科学知识的前提下,Pose产品顾问v_v——drcpu777这也就解释了为什么传统美容不能适应如今美容业的发展。今天传统美容势必要转型升级,以更细分的领域来发展,如果仍旧按照老的思维模式来经营,皮肤管理和以前的美容院还有什么区别呢?所以我们需要理解皮肤管理的两大核心,一是技术,二是运营
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一:技术的支撑
大家知道技术是容易学到,但是想要把技术很好地传达给顾客,需要完善的知识体系,皮肤管理的操作师和传统美容师的区别,就是专业,只有大家掌握了足够多的知识,到足以在脑海中形成皮肤知识体系的地步,才能真正把皮肤管理做的专业。
二:运营体系
运营方面怎么做呢?因为很多人容易混淆和营销的差别。营销是手段,运营的目的是结合不同的发展阶段在完善店内体系的基础上实施营销手段。比如你要做一家皮肤管理门店,你首先知道要做什么样的店,然后想到做成这家店需要的条件,比如服务,流程,定位,营销等,再来根据目标制定分步计划。
创新运营的关注点
之所以要把运营做微创新,做创新运营的部分,目的是把店内各项事务更规范和适合市场和消费升级的顾客变化,会包括以下要点:
一:优化接待服务流程:根据皮肤管理行业,重构细化服务职能,现场管理制度化,目标为导向。
二:提高项目体验度:完善皮肤管理项目的流程,结合知识体系更好地达到防大于治的理念。
三:提高项目的竞争力:以门店特点,以点带面的逐渐实现项目特色化,打造适合门店的特色项目体系。
四:提高顾客黏性:所有项目需要与产品,仪器有效结合,避免一次服务。
五:确定合理的价格体系:服务和项目分离,会员和折扣项目分离,皮肤解决方案定制化。
以上是创新运营的一部分,从拓客,提升留存,复购率等一整套完整体系。