要结合实际情况。楼梯坎上是否有夜光标志，旁边是否有服务生在场，然后再找他们谈。酒店都有给住客保险，包括设备使用的保险等。说白了，就是吵架，然后酒店会和保险公司谈。
找消协调解，不成可诉讼
你有人身意外险么？按人身意外险理赔。
找你妈
