银行柜面职员被顾客无理恶意投诉，本身没有责任和过错，但是上级领导要处分我，我应该怎么办？

如果你给领导说明了事情原因，领导能够理解你所受的委屈，但是迫于客户的压力非要处分你，你就心甘情愿的接受处罚吧，毕竟领导也有苦衷，你这样做了，领导会感激你忍辱负重的配合，将来会给你从别的事情上给予找补。如果领导不问青红皂白，不听你的解释，处理你厉害了那就完全不一样了，为了不失掉这份工作，你可以表面假装平静接受，背地后找人往你领导的上级那里投诉他，让他也尝尝被黑的感受。

我和你遇到同样的问题，前些天我营业时遇到一喝酒的客户，当时来取500元（工资本）办业务中让该客户输密码，他说看不清（当时天下雨，营业室稍暗）在我的指引下输好了密码，打好凭条后我让其签字，该客户还说看不见，我很好心又温和的提醒说了一句 你月月都要取工资，下次取工资时带着眼镜来不就能看见了吗，很贴心的一句话，只见该客户忽的一下站起身来拍着防弹玻璃说道：你工号多少，我找你们行长去，取个钱你事还不少哩，我莫名其妙的问：“你怎莫回事？我让你签字对不对？你看不清也怨我？你不签字我咋给你付款？”该客户大声地说：“不签字了，钱也不要了”，甩身就走。后来就投诉了。接着我被停职了。经了解该客户是我单位内退职工，事后电话联系很诚恳的说当时他喝酒了因为知道行长电话所以犯了二杆子脾气打了电话，知道我被停职的事后，觉得很对不起，一再的道歉，觉得后悔。还保证向行长说明情况。打电话说不清的话要亲自见行长呢。但其在开会时还是批评了我。我真特别委屈，觉得特别冤。。。。。行长啊，我的领导，不知道你是怎莫想的，我们银行处处有监控，随时您可以派人来调查呀，我们所主任看了录像后向您汇报，您说他包庇员工，把他也训了一顿。领导啊，作为我至今也不知道自己那天错在哪。真是无语。。。。主任又是罚钱又是让写检讨，这才跑到这里来，让大家见笑了，不过我说出来后心情好多了。。退一步海阔天空，人生哪能事事顺

这是个社会，人际关系是社会的一大特色，任何人在处理这种关系时都可能遇到不公正的待遇，在没有办法证明事实的情况下，你要想到你只是这沧海中的一粟，你还得在其中沉浮。海浪只是一时，让时间证明一切，通过海浪之后的风平，我们才能看到海的广阔！

我也遇到过差不多的情况，我在的窗口是按顺序排队办理业务的，但一个客户认为自己是大客户就要我优先给他办理业务，我只很温和的说了一句请稍等，办完前面客户的就给你办。结果他就投诉了，还对投诉中心说我态度非常恶劣，以后再也不来办业务之类的。可我根本就没对他态度恶劣。更没想到的是省服务中心最后认定此为有效投诉。我真是特别委屈，而且我已向直接领导说明了情况，但其在开会时还是批评了我。我真特别委屈，觉得特别冤。。。

上级有多上？？

看你的上级是息事宁人的态度，还是穿你小鞋的态度喽。

你的明白？