用旧身份证号码查查看？？？或者你有没有类似军官证 文职干部证这种？？？应该不会无缘无故没有的~ 不行你投诉呗~不投诉的话没人会帮你解决问题。银行就是这样~投诉的话至少网点行长会知道这事，碰到个好行长的话说不定会帮忙解决。
你有过其它证件么？用其它证件开的户，或者是证件号码有过变更，要用旧的证件号码才查的到，还有一种可能就是那张存单已经是结清的了~~那查起来就比较麻烦了~~
带证件去当地的人民银行查
