1、如购买的是电子票，可以在未取票、且距发车前时间大于35分钟的情况下，点击“我的订单”自助申请退票。 如已取票或距发车前时间小于35分钟，则需自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前任意工作时间去火车站退票窗口办理退票。 2、如购买的是配送票，由于配送票是纸质票，无法帮在网上自助退票，需要在收到车票之后，携带预订时使用的有效身份证件原件到就近的火车站办理
