实话说，这个和东航没关系，他们要反应什么呀，他们都有结算关系的，所以哪里订票哪里退票。淘宝帮你订的应该是特价舱，退票收取票价的80%作为退票手续费，不得签转、不得更改，只能退，除非这个航班是延误的，非自愿改期、非自愿签转，不然这能这样。
退票如果扣你80%就证明你订的是东航提前政策的票X舱，，退票是按票面价80%算，，你能拿到的钱是20%的票面价+税，，税一般来说800公里以内120--130 800公里以外180--190。。这个是按你订票时间估计的。
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