跪求货车销售话术

流程贯穿汽车售前阶段的始末，也是汽车销售人员入行后最先学到的最基本的东西，故详细内容不在本文中赘述，在这里仅就每个步骤中最重要的点加以简要的说明：
1客户开发：主要解决客源问题。
2接待：主要解决第一印象问题。
重点（第一印象、建立客户信心、让客户进入“舒适区”、消除疑虑）

3需求分析：主要解决客户的需求问题。
（冰山理论：理性需求与感性需求、提问、积极倾听、探查）
4产品说明：主要解决客户对车的了解问题。
（丰富的产品知识、专业的竞品知识、合理的比较方法）
5试车：主要解决客户的信心问题。
在确认客户有足够的时间体验车辆及其特色后，说明车辆的特色和好处
在试乘试驾过程中不要提及价格
强调或突出在车辆展示时所介绍的特色和好处
确认车辆是否符合客户的需求
指出那些一下子就能激起客户兴趣的内部配备和特征
在客户试驾过程中，如果客户没有提出问题，那么就尽量不要讲话，让客户自己充分体会车辆的特性

6 协商：主要解决客户对价格的考虑。
（识别购买信号，科学报价方法，三明治报价法等，处理客户异议的科学方法系列）
7 成交：主要解决客户全部细节的疑虑。
（积极假想成交法、提出开放性问题然后等待回答法、双选成交法、分步成交法）

8交车：主要解决车辆所有权的问题。
销售顾问自己亲自交车，熟悉汽车的各项功能，熟悉各种手续，事先充分准备，保持车况的完美，公司内各部门的协调，特别仪式安排
9 跟踪：主要解决后续问题。
客户资料的整理
第一次（新车首次）回访
第二次（首保提醒）回访
日常性回访（定期电访或亲访，关怀卡及生日卡的寄发，车辆信息的定期提供，相关促销通知）