1、打开支付宝页面，输入用户名和密码登录，点击顶部最右上角帮助中心进入
2、在左侧自助服务一栏，更多自助服务处，点击所有服务。
3、在页面下部，在所有自助服务中找到身份占用申诉。
4、如果提交被驳回，会提示你上传相关有效证件。
5、如果账户已经进行了实名认证，会显示暂不能进行身份占用申诉。
这个提示说明你现在准备用来实名的身份证，已经被另外一个支付宝账号实名了，核实下自己是否有实名过别的支付宝或者借给别人用被别人实名去了，最坏的情况就是被人家盗用了。
你以前开通过支付宝吗？
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