尊敬的三星用户您好：
由于无法查看产品型号，建议参考以下内容：
1.取下外置SD卡尝试
2.待机页面，点击应用程序-设定-应用程序管理器-照相机-清除数据、清除缓存后尝试
3.排除软件因素引起：备份手机数据（电话薄、短信息、多媒体资料等），将手机恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议您携带购机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。
服务中心查询请点击以下链接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
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