简单的和你说一下吧。三个主要的投诉热点：一是服务质量问题。产生的原因主要是对于服务质量的教育培训机制不完善，对于服务质量的监控考核制度不健全，职工的服务意识不强，日常工作没有严格执行规范的服务标准。(解决的办法就是对症下药，我就不一一说了)。二是运作质量问题。比如配送超时限，包装破损，货物损毁、野蛮装卸等，主要原因是没有建立具有可操作性的作业指导书，没有有效的流程管理，职工的培训教育不到位等。三是信息不畅。主要表现在客户难以准确及时的了解到货物的在途信息。
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