建设银行应该做什么

针对你的咨询，我认为主要存在以下几个问题：我一一来给你解答。。
第一，2002年的存折开户较早，需要户主拿着身份证、本人到网点办理实名制信息维护。
第二， 由于你的存折是老账号，需要网点柜员（注意，此网点必须是开户网点，不然没法处理）给你查找新账号。
第三，由于你的存折长期没有交易，所以需要将睡眠户转正常处理。
第四，密码遗忘，需要本人挂失，不能代理挂失。
现在你既不不知道户名、又不是本人，银行当然没办法给你处理，所以请你谅解。。但在我印象中，2002年的建行存折不可能没有户名存在，你的情况实在令人费解。。

估计都是年代很久的存折吧，很早以前的银行账户有的不是实名制办理的，名字、身份证号甚至都不是自己的。现在的数据库直接查会有困难。建议去当地大的建行总行分行级的去查查看。看看有没有钱，没钱就别折腾了。有钱在咨询一下吧。顺便说一下你现在折子上有余额并不意味着真的有钱。先去查查吧

估计都是年代很久的存折吧，很早以前的银行账户有的不是实名制办理的，名字、身份证号甚至都不是自己的。现在的数据库直接查会有困难。建议去当地大的建行总行分行级的去查查看。看看有没有钱，没钱就别折腾了

如果真有存款，这么长时间不动,估计已经转入不动户里面去了.
其他可能性有很多:以前已经挂失什么的。
而且02年好象已经实行实名制了，你的情况不大好理解，而且现在银行不受理也是对的。

建议打95533投诉电话要求帮助查清楚。

到消协告他们去，哪有这么不讲道理的！ 注册信息时有身份证， 是本人带身份证去怎么不受理