若手机出现无法静音的情况，建议您：1.下拉顶帘点击声音图标切换到静音，观察是否可以静音；2.关机重启尝试；3.查看是否第三方软件导致，卸载第三方软件尝试；4.若无效，备份手机中的数据（联系人、信息、照片等），恢复出厂设置尝试；若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。
Qq的消息声是铃声
