1、故障说明：1）因为用户名和/或密码在此域上无效，所以访问被拒绝。2）没有用所列出的域注册用户帐户，密码过期，或者错误地输入了信息。如果没指定域，则远程访问服务器试图在自己为其成员的域中验证用户名和密码。3）请仔细重新键入用户名、密码和域。如果不能肯定该信息，请向系统管理员咨询。2、普通宽带、光纤宽带处理步骤：1）建议查询宽带状态是否正常，有无欠费。2）建议重新输入上网帐号和密码进行连接（密码输入时请注意区分大小写）。3）建议重新安装拨号软件后再尝试拨号连接。3、如以上方法均无法解决，请按照以下方法来处理：1）请登录网上营业厅→帮助与支持→常用下载，下载10000管家辅助故障处理。2）请登录网上营业厅故障申报页面，输入宽带帐号及客户密码申报宽带故障，受理成功后会有工作人员联系处理。3）也可以直接拨打10000号申报故障。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服221为你解答。
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