1、没有两个人是一样的
2、一个人不能控制另外一个人
3、有效用比有道理更重要
4、只有感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界
5、沟通的意义决定于对方的回应
6、重复旧的做法，只会得到旧的结果
7、凡事必有至少三个解决方法
8、每一个人都选择给自己最佳利益的行为
9、每个人都已经具备使自己成功快乐的资源
10、在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分
11、没有挫败，只有回应信息
12、动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已
没有两个人是一样的
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