长按电源键10秒强制重启试试,若不行您可以同时按住音量上键+开机键,等手机出现vivo字样,放开开机键,继续按住音量上键直到出现机器人界面,选择wipe data/factory reset再按开机键, 等界面跳转之后,再选择reboot system now 重启手机即可。进行此操作会丢失手机上的所有数据(TF卡上的数据除外),包括安装的应用程序、电话本、短信息等。若还是不行建议您带着您的手机去售后服务中心检测处理,售后会有相关人员为您处理您手机的问题,您可以到vivo官方网站查询售后服务中心地址:http://www.vivo.com.cn/service/map.html
建议关机后再开机,如仍无法使用可尝试重新恢复出厂设置。
vivo恢复出厂设置参考路径:进入【设置】-【更多设置】-【恢复出厂设置】,可按需进行【还原所有设置】或【清除所有数据】操作。 还原:点击【还原所有设置】-【还原】即可还原所有设置,此操作不会删除手机中的数据。 清除:点击【清除所有数据】,按需勾选【格式化手机存储】,最后点击【重置手机】即可清除所有数据,此操作将删除手机中的所有用户数据(如短信、电话号码、便签等),操作前请备份手机重要数据。