1、服务行业在处理此类问题确实有一定的难度，首先应当以询问客人是否有身体异常，如果不舒服可以先到医院进行相关检查，随后，通过监控录像，客人的描述来还原客观事实，确认对于损害后果的发生，酒店方面及客人方面应当承担的过错比例，重视口碑，想低调处理此类事件，是一般原则，但不能没有底线，如果客人轻微摔跤，丝毫无伤，或者客人故意或对于摔倒存在重大过错，处理此类问题，建议做出轻微适当让步即可，也就是免除当天的房费，如果客人狮子开口，不能没有底线，经上级领导同意，在查明真想确认酒店方面无过错过无重大过错的情形下，可告知客人走司法程序。
2、受害人对损害发生也负有过错的，侵害人可以要求减轻赔偿责任
司法依据《中华人民共和国民法通则》131条
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