可通过如下方法退款：
1，未取票、且发车前时间大于3小时，可点击“我的订单”自助申请退票。
2，已取票，或发车前时间小于3小时，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车票在发车前去火车站退票窗口办理退票。
办理退票（必须在出发之前3个小时前申请退票），退票铁路局需要收取您5%-20%不等的退票手续费：开车前48小时以上，手续费 5%（不低于2元）；开车前24-48 小时之间，手续费10%；开车前24小时内，手续费20%；最终退款以铁路局实退为准。
没取票，并且在列车发车前3小时外网上退票，如果取票了就去火车站退票窗口，然后在联系客服给你操作退款，如果你不联系可能退款时间比较久
没取票网上退票，取票了就去火车站退票窗口
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