技巧处理:游客提出的问题你一时回答不出,导游员该怎么办

2024-10-31 11:28:56
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回答1:

游客提出的问题导游员一时回答不出,作为导游员首先不要紧张以及流露出尴尬的神态,也不要望文生义或胡编乱造地瞎说一气。应是实事求是地向游客解释清楚,并可请教其他游客是否能解答问题,拜能者为师,态度要诚恳谦虚。其次,导游员也可请教在景点的工作人员以及正在带团的其他导游员。实在不方便的话则可把所提问题以及游客的姓名、通信地址或是住房号码抄下来,当天旅游活动结束后(或在游客自由活动时间)赶紧与旅行社或资深导游员取得联系,或查阅资料,将所获答案在第二天带团时赶紧告诉游客。若是旅游团已离开本地,那导游员就得以通信的方法将问题答案告诉游客。请注意!此项工作千万不可不做,不可忘了给游客一个满意的答复

回答2:

可以反问

回答3:

编,实在编不出来就说,呵呵,这个问题,真的有待研究,多谢您提醒我,这个我得好好研究研究了。