针对该情况，建议先尝试以下方法解决：
1、重启一下手机。
2、进入手机设置--系统升级中下载最新系统版本安装。
3、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--清除所有数据，勾选格式化手机再点击清除数据，清除之前先备份好重要相关数据。
如果按照以上方法操作了还是无法解决，可以携带手机前往当地的售后服务中心检测处理，进入手机设置--更多设置--售后服务即可查询距离最近的售后信息，或者进入vivo官网--服务--服务网点进行查询。
试过了还是没用
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