可能是手机出现了问题。可以尝试下以下两个办法：
进入设置--其他设置--还原--抹掉全部应用数据与可卸载应用，此操作仅保留用户保存的数据，如照片与音乐；
进入设置--其他设置--还原--抹掉全部内容与设置，即可恢复出厂设置，此操作会清除全部数据，包括照片和音乐，请提前备份好重要资料。
恢复出厂设置失败则的解决方法：
如出现恢复出厂设置失败，建议先备份好重要的资料，在手机关机的状态下，同时长按手机的电源键和音量减键，进入恢复模式后选择清除数据与缓存进行双清操作；
如仍无法解决，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近OPPO客户服务中心检测处理。
亲，可以试试双清，手机双清的操作方法：
手机关机后，同时按住电源键和音量减键5秒左右，进入Recovery界面，选择简体中文，然后通过音量加键、减键选择“清除数据和缓存”，在选择“清除用户数据和缓存”，再按电源键确定，待操作完成之后选择重启手机即可；
注意：双清会清除手机系统内存中的所有资料，包括：电话本、通信录、短彩信、笔记、个人帐户信息、下载的第三方应用程序，所以操作前请一定要备份重要资料。
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