我不是老师，但是一般人都会这样做
1、11点多接到家长电话，先道歉，缓和家长情绪，并再约时间协商此事，如果确实有过错就道歉等其他处理，如果没有和家长说明原因，拿出证据，取得理解，不行就110
2、道歉，缓解家长情绪，然后相信询问事情经过，如果确实存在照顾不当存在问题，进行道歉，并给予一定补偿，如果因孩子玩耍造成，给家长解释说明，取得谅解，并适当补偿。毕竟院方有看管责任和过错。
3、给家长说明经过，取得家长理解，安抚家长情绪，总支都和公关有关，也就是忽悠~
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