CTQ(Critical-To-Quality)的意思是品质关键点 该概念常在six sigma管理中被提到。
表头部分为监控项目的详细信息,两个图表中一个为平均值的变化趋势图,另一个为极差变化趋势图。接下来,就以经验推广中“经验浏览量”为例来说明Xbar-R控制图的制作详细过程。
表头制作
表头主要是涵盖以下详细信息,即类别、部门、工序、控制项目、工程规范、样本容量和频次,其中控制项目即为百度经验浏览量,这是整个Xbar-R控制图制作过程的核心,工程规范为某个时间要求经验浏览量范围(310-380)次。
数据采集
按照要求,一天采集四次数据,可以按照时间来定,比如分为9:00、13:00、17:00、22:00四个时间段,每个时间段采集一个数据,记录下来。
采集完成后,计算四个数据中的最大值、最小值,以及极差=最大值-最小值,这样数据采集与处理部分就完成了。
控制限的制定
一般需要在表格的最下方提供工程规范和实际控制,实际控制的范围一定要小于等于工程规范。例如经验浏览量的工程规范为(310-380)次,实际控制可以为(330-370)次;极差的工程规范为70次,实际极差的控制可以为60次。
Xbar(平均值)变化趋势线的制作
Xbar变化趋势线包括4条线,即实际控制经验浏览量的上限和下限(图中红色直线)、中值(图中绿色直线)、曲线(采集到经验浏览量数据),UCL=上限、CL=中值、LCL=下限,使用Excel表中折线图制作,数据源的选择如下图中所示。
R(极差)变化趋势线的制作
R变化趋势线也包括4条线,即极差实际控制的上限和下限(图中红色直线)、中值(图中绿色直线)、曲线(计算经验浏览量极差),UCL=上限、CL=中值、LCL=下限,使用Excel表中折线图制作,数据源的选择如下图中所示,类似于Xbar变化趋势线的制作过程。
输出Xbar-R控制图
这样整个Xbar-R控制图就算制作完成,从而可以监控经验浏览量的变化过程,依据“八项判异准则”评估过程是否处于稳定状态,优于单一的趋势线控制,是精确度和准确度的双重控制,在企业中被广泛使用。