您好，手机是否ROOT过，如没有，建议可以尝试以下操作方法：
重启手机；
将手机中的重要资料备份后恢复出厂设置或升级最新版本尝试；如无法解决则建议您联系服务中心检测手机，服务中心的联系方式可登录TCL通讯中国官网：进入服务--服务中心查看。
