成功的客户关系管理——案例和规则
摘要：本文讨论了客户关系管理中的四个关键性概念技术在现今电子商务活动中的必要性。客户关系管理可以定义为一种找寻以市场营销为主要获利手段的最佳方式。关于客户关系管理的技术性案例可以在二十世纪，甚至是十九世纪的传统直销结构中找到。自这一市场营销、数据分析和测试等领域衍生出的分支学科而来的数据年证明了这些关键技术的有效性。21世纪电子商务时代必需的客户关系管理概念包括：1）客户有效期价值；2）客户取得成本；3）分离-运行测试 和 4）前沿，频率和货币价值分析
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