如果用户并没有操作手机点播什么业务，出现乱扣费的情况。 用户可以直接致电运营商客服转接人工服务，跟话务员说明情况，对扣费进行投诉。 话务员会记录投诉，之后会有话务员来电解决问题，在话务员来电时候，用户就坚持不是自己操作手机导致扣的，通常情况下，客服文员会将话费返还给用户。 如果用户使用的是智能手机，建议将手机恢复出厂设置下，这样可以清理手机内可能存在的恶意程序，然后在尝试在手机安装360手机卫士，腾讯手机管家，百度手机卫士等同类软件，这些软件可有效保护手机的使用安全。
这个你打电话去问手机运营商客服，这里没你要的答案
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