这个情况应该用户使用的机顶盒具备开启无线网络热点功能，使用网线连接到该机顶盒可以搭建一个wifi热点网络使用。
由于设备的无线网卡只能接收或者发射无线信号，所以在连接无线的时候，需要关闭发射无线信号的热点功能。
直接到设置——网络选项下关闭无线热点，在开启无线连接功能，选择可用的网络输入密码后即可连接使用。
有可能是无线路由器没有连接好，
如果无线路由器没有连接好的情况下，
可以看一看怎么去连接，
连接好了之后依然无法。
得到正确的方案，
那么可能是无线路由器的密码，
或者是账号出现了一些故障，
可以打电话问一下官方的客服。
请问你到底需要什么？
热点和无线网络只能二选一，也不冲突的。
谢谢你的提问
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