你可以下载一个一12306的app客户端，然后进入到这个app申请一个账号。这个账号要实名注册，你身份证信息，然后你就可以在里面改签和退票操作。
你可以下载一个12306软件或者微信支付宝等第三方购票软件都可以办理退票
