你打一下95580，邮政银行的客服，他应该比交清楚这些手续。不行就再去一个银行网点，让银行大堂经理帮你指点一下，最好是去当地的总行，总行服务都比分理处好。
带身份证和银行卡到银行营业厅办理网银密码重置手续
