1.
回复买家问题不能出现辱骂、敷衍等服务态度不好的问题
2.
回答问题是不能随意承诺买家存在不确定性因素的东西，因为一旦出现不能兑现承诺的情况，就属于违背承诺，买家投诉会成立的。
3.
不能泄露隐私信息，比如一个买家账号询问另一个账号的购买信息或者其他信息，应该拒绝告知。
4.
回复买家时不能泄露公司机密
5.
回复时不能出现具有愤怒、呕吐、不屑等不好的含义的表情
还有很多其他地方，需你自己慢慢总结，或者在淘宝客服培训课上培训老师会一一的讲（如果你参加培训的话）
很高兴为您解答
淘宝客服不难,
他们上班之前会专业培.训的
面试你要说你之前做过,
打字速度很快,人很有耐心,很爱跟客户沟通
只要说好听的就可以通过
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