星级酒店客房部有那些个性化服务

客房感动服务不容忽视的细节

发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣柜内并留言提醒
发现客人的鞋子较脏→提供擦鞋服务，在鞋子尚未送回前要留言告知客人
发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用
发现客人自带的梳子上有毛发、刮胡刀上有残须→帮客人清洁干净并归还到原位
发现客人搁在面台上日用品超过三样→垫一方巾，并将物品按高矮顺序摆放整齐
发现客人将矿泉水置于床头柜或冰箱内→将新补充的矿泉水放在同样的位置
发现房间食品凌乱→帮客人稍作整理，并用夹子封住包装袋的口子
发现房间客人自带了茶叶→提供茶具，并留言致意
发现房内有药品→提供烧热水 并留言关心
发现客人将浴巾当枕头→根据厚度提供小枕或荞麦枕 并留言询问客人是否舒适
发现房间的枕头客人未用被闲置一旁时→收藏到衣柜或电视柜内并留言提醒
发现卫生间搁着没有皂碟装却使用过的香皂→提供皂碟
发现客人自带的水果很多→提供果盘
发现有开启的火龙果、西瓜、橙、苹果等→提供保鲜膜
发现房间有脱落的纽扣→提供针线包与剪刀，并留言询问是否需要帮忙缝补
发现房间有自带的书籍或客人将酒店配备书籍摊开→提供书签
发现客人在房内会客→询问客人是否需要增添椅子和茶水服务，并相应地增加烟缸
对于带婴儿住店的客人→可以主动询问是否需要提供婴儿床、借用儿童玩具和书籍
对于老年客人→为他们做好防滑措施、提供热水壶，并主动询问其他需要
对于腰、腿不好的客人→可以询问客人是否需要加硬板
如知道今天恰好是客人的生日→把信息告诉服务台，遇到客人要报以祝福
当客人有自带洋酒时→询问客人是否需要提供冰块
当客人需要针线包或胶带时→顺带提供剪刀

个性化服务有：

发现客人的衣物凌乱→帮客人折叠，外套可悬挂到衣柜内并留言提醒。

发现洗面盆里放有未洗好的衣物→可主动帮客人清洗，并提供洗衣粉与衣架备用。

发现客人搁在面台上日用品超过三样→垫一方巾，并将物品按高矮顺序摆放整齐。

发现客人将矿泉水置于床头柜或冰箱内→将新补充的矿泉水放在同样的位置。

发现房间客人自带了茶叶→提供茶具，并留言致意。

发现客人将浴巾当枕头→根据厚度提供小枕或荞麦枕 并留言询问客人是否舒适。

发现卫生间搁着没有皂碟装却使用过的香皂→提供皂碟。

发现有开启的火龙果、西瓜、橙、苹果等→提供保鲜膜。

个性化服务的重点 规范化、标准化服务给客人带来满意；及时地提供客人的所需，给客人带来满足；而满足客人潜意识中的服务需求可以给客人带来惊喜。

因此，高水准或真正意义上的个性化服务，就是把个性化服务定位为“满意加惊喜”，立足在“惊喜”上做文章。个性化服务的基础 员工满意度是个性化服务的基础。

个性化服务不是酒店服务标准要求的，而是超出标准要求之外，员工出于自己高度的敬业精神和对酒店的主人翁精神驱动下实施的非常规化服务。要让员工持续的对客人实施个性化服务，离不开员工对酒店的高满意度。

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三星级

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